Willkommen auf unserer Seite mit häufig gestellten Fragen!
Wir verstehen, dass beim Einkaufen bei Fugen-shop.de Fragen zu unseren Produkten, Dienstleistungen oder dem Bestellprozess entstehen können. Um dir bestmöglich zu helfen, haben wir hier die häufigsten Fragen zusammen mit klaren und ausführlichen Antworten zusammengestellt.
Egal, ob du mehr über Lieferzeiten erfahren möchtest, das richtige Produkt für dein Projekt suchst oder Hilfe beim Bestellen benötigst – hier findest du alle Informationen, die du brauchst. Wird deine Frage auf dieser Seite nicht beantwortet? Dann kontaktiere gerne unseren Kundenservice. Unser Team steht dir jederzeit zur Verfügung!
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Solange dein Artikel noch nicht versendet wurde, kannst du deine Bestellung noch stornieren. Nimm dafür bitte direkt telefonisch oder per E-Mail Kontakt mit uns auf, damit wir deine Bestellung rechtzeitig annullieren können. Sobald die Stornierung erfolgreich ist, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail.
Nach Ausübung deines Widerrufsrechts erstatten wir alle Zahlungen, einschließlich der Versandkosten für die Hinsendung, innerhalb von 5 Tagen über dasselbe Zahlungsmittel zurück, sofern nichts anderes mit dir vereinbart wurde.
• Visa / Mastercard: Die Reservierung wird innerhalb von 2 bis 3 Werktagen aufgehoben.
• Klarna: Logge dich in dein Klarna-Konto ein, um weitere Informationen oder den Status deiner Rückerstattung einzusehen.
• Google Pay: Innerhalb von 3 Werktagen.
• PayPal: Logge dich in dein PayPal-Konto ein, um weitere Informationen zu erhalten.
• Banküberweisung: Innerhalb von 3 Werktagen.
Noch nicht bezahlt: Deine Zahlungsverpflichtung entfällt, sobald deine Stornierung verarbeitet wurde.
Ein Umtausch ist leider nicht möglich. Der schnellste Weg, dein gewünschtes Produkt zu erhalten, ist, das Produkt innerhalb von 14 Tagen zur Rücksendung anzumelden. Sende den Artikel, den du nicht behalten möchtest, zurück und bestelle direkt den richtigen Artikel neu. Wenn du dir unsicher bist, kontaktiere gerne unseren Kundenservice.
Du hast das Recht, deine Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Diese Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem du, oder eine von dir benannte Person (nicht der Zusteller), das Produkt physisch in Besitz genommen hast.
Möchtest du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen? Dann teile uns bitte innerhalb von 14 Tagen mit, dass du vom Kauf zurücktrittst. Das kannst du per E-Mail, Post oder durch eine andere eindeutige Mitteilung tun. Du kannst hierfür das Muster-Widerrufsformular PDF herunterladen, bist dazu jedoch nicht verpflichtet.
Solange du uns rechtzeitig informierst – also bevor die 14 Tage abgelaufen sind – bist du auf der sicheren Seite.
Produkte, die nach Kundenspezifikationen angefertigt werden, nicht vorgefertigt sind und auf einer individuellen Auswahl oder Entscheidung des Kunden basieren oder eindeutig für eine bestimmte Person bestimmt sind.
Der Verbraucher muss uns, Fugen-shop.de, innerhalb der Widerrufsfrist (14 Tage) über seine Entscheidung informieren, den Kauf zu widerrufen. Dies kann schriftlich erfolgen (z. B. per E-Mail oder über das Retourenportal) oder über unser Widerrufsformular.
Egal ob du dich für DHL oder DPD entscheidest, die Rücksendekosten betragen € 14,95 (inkl. MwSt.). Möchtest du diesen Service nicht nutzen, kannst du dein Paket selbstverständlich auch mit einem anderen Versanddienstleister zurücksenden. Die Kosten für die Rücksendung trägst du selbst.
Hast du eine Beschwerde über unsere Produkte oder unseren Service? Dann kontaktiere uns gerne per E-Mail oder über unseren Chat (unten rechts auf deinem Bildschirm). Du erhältst innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Beschwerde eine inhaltliche Rückmeldung.
Bestellung an Werktagen
Wenn Sie an Werktagen (Montag bis Freitag) eine Bestellung aufgeben, gehen wir davon aus, dass Bestellungen, die vor 16:00 Uhr eingehen, innerhalb von zwei Werktagen geliefert werden. Wenn Sie also am Freitagabend vor 16:00 Uhr bestellen, erhalten Sie Ihre Bestellung am Montag oder Dienstag.
Bestellen Sie am Wochenende
Wenn Sie am Samstag bestellen, gilt eine andere Lieferzeit. Wenn Sie am Samstag bestellt haben und das Produkt vorrätig ist, wird Ihre Bestellung am Montagmorgen bearbeitet und am Dienstag oder Mittwoch geliefert.
Derzeit kannst du beim Checkout leider noch kein Lieferdatum auswählen. Möchtest du jedoch eine Bestellung aufgeben und diese zu einem späteren Zeitpunkt liefern lassen, kontaktiere bitte vorab unseren Kundenservice. Dieser hilft dir gerne weiter, bevor du deine Bestellung abschließt.
Bei uns kannst du dich auf einen schnellen und zuverlässigen Versand verlassen! Kleine Pakete versenden wir sorgfältig mit DPD. Dank ihres umfangreichen Netzwerks wird dein Paket schnell und sicher zugestellt. Sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du einen Track & Trace Code, mit dem du die Lieferung einfach verfolgen kannst.
Bestellungen ab € 100,- (inkl. MwSt.) werden kostenlos versendet. Für Bestellungen unter € 100,- (inkl. MwSt.) berechnen wir einen Versandkostenbeitrag von € 8,95. So stellen wir sicher, dass dein Paket schnell und sicher bei dir ankommt!
Ja, wir liefern auch ins Ausland! Unter anderem in die Niederlande, Belgien, Frankreich, Spanien, Italien, Österreich, Dänemark und Schweden. Möchtest du in eines dieser Länder bestellen? Dann gehe bitte auf die entsprechende Länderseite, um deine Bestellung über die richtige Länder-Website aufzugeben. So können wir dich bestmöglich bedienen!
Das ist leider nicht möglich! Unser Lager befindet sich in Utrecht, Niederlande. Von dort aus versenden wir alle unsere Pakete in ganz Europa. Solltest du jedoch in der Nähe sein, kannst du jederzeit Kontakt mit uns aufnehmen, um eine Abholung zu besprechen.
Wenn deine Bestellung nicht vollständig ist oder ein Produkt fehlt, kontaktiere bitte umgehend unseren Kundenservice per E-Mail-Support. Wir kümmern uns schnellstmöglich darum und sorgen für eine passende Lösung!
Möchtest du deine Adresse ändern? Das kannst du ganz einfach selbst in deinem Account erledigen. Hast du deine Bestellung bereits aufgegeben oder kein Konto erstellt? Dann kontaktiere bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice. Wir prüfen, ob wir die Adresse deiner Bestellung noch anpassen können.
Hat DPD dich verpasst? Kann passieren!
Warst du bei der Zustellung nicht zu Hause? Dann versucht DPD, dein Paket bei den Nachbarn abzugeben. Ist das nicht möglich, bringt der Fahrer das Paket zu einem DPD ServicePoint in deiner Nähe. Du erhältst immer eine Nachricht mit dem Standort, an dem du dein Paket abholen kannst.
Das Paket bleibt 7 Tage im ServicePoint verfügbar. Danach wird es automatisch an unser Lager zurückgesendet.
Nein, wir berechnen keine zusätzlichen Kosten oder Transaktionsgebühren für eine Zahlung. Keine versteckten Kosten also!
Du kannst deine Online-Bestellung sicher auf folgende Weise bezahlen:
Visa
Mastercard
Klarna: Pay Later
Google Pay
PayPal
Banküberweisung
Möchtest du mehr über alle Zahlungsmöglichkeiten erfahren? Besuche unsere Zahlungsseite mit weiteren Informationen.
Wir sammeln Kundenbewertungen über die folgenden Bewertungsplattformen:
• Trusted Shops (alle Bewertungen über diese Plattform werden verifiziert und auf Echtheit geprüft)
• Google Reviews (Bewertungen auf Google werden nicht verifiziert oder auf Echtheit geprüft)
Andere Bewertungswebsites oder -dienste werden von uns nicht anerkannt oder kontrolliert.
Über Trusted Shops sammeln wir ausschließlich allgemeine Bewertungen zu unseren Services und Dienstleistungen. Produktbewertungen werden von uns nicht erfasst.
Was ist die Garantie auf Mapei-Produkte?
Für alle Mapei-Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistungsfrist (siehe auch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen). Mapei steht für hochwertige Produkte von erstklassiger Qualität. Du kannst darauf vertrauen, dass jedes Produkt so funktioniert, wie du es vernünftigerweise erwarten darfst. Sollte innerhalb der Garantiezeit dennoch ein Defekt auftreten, der nicht durch dein Verschulden entstanden ist, kontaktiere uns gerne, wir finden gemeinsam eine passende Lösung. Zusätzlich zur gesetzlichen Garantie bieten einige Mapei-Produkte eine erweiterte Herstellergarantie. Falls dies zutrifft, wird dies auf der jeweiligen Produktseite angegeben.
Ausnahmen von der Garantie
Es gibt Situationen, in denen die Garantie nicht gilt, wie zum Beispiel bei:
• Schäden oder Defekten durch unsachgemäße Verwendung des Produkts
• normalem Verschleiß
• Beschädigungen durch Vorsatz oder Fahrlässigkeit
• Produkten, die sich nicht mehr im Originalzustand befinden (z. B. nach Reparaturen oder unsachgemäßer Installation/Nutzung durch Dritte)
Deine Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle.
Hast du ein Problem mit einem Produkt, das außerhalb der Garantie fällt?
Lass es uns wissen, wir denken gerne mit dir mit und tun unser Bestes, um eine passende Lösung zu finden.
Möchtest du mehr über die Garantien auf Mapei-Produkte erfahren? Lies hier alles über die Mapei-Garantie.
Nein, leider verfügt Fugen-shop.de nicht über einen physischen Showroom. Um unsere Preise attraktiv zu halten und effizienter zu arbeiten, haben wir uns dafür entschieden, ausschließlich online zu operieren.
Wir verstehen jedoch, dass es wichtig sein kann, vor dem Kauf mehr Informationen über unsere Produkte zu erhalten. Deshalb bieten wir auf unserer Website ausführliche Produktbeschreibungen, detaillierte Spezifikationen und soweit möglich Beispielbilder an. Zusätzlich steht unser Kundenservice bereit, dich zu beraten und deine Fragen zu unseren Produkten zu beantworten.
Hast du spezielle Wünsche oder bist dir bei einem Produkt unsicher? Zögere nicht, uns zu kontaktieren, wir helfen dir gerne weiter!