Rücksendung & Stornierung
Bei fugen-shop.de streben wir eine 100 %ige Kundenzufriedenheit an. Wir verstehen, dass es Situationen geben kann, in denen Sie mit dem erhaltenen Produkt nicht zufrieden sind oder Ihre Meinung ändern. Deshalb haben wir ein einfaches und transparentes Rückgabe- und Stornierungskonzept.
Widerrufsrecht (Bedenkzeit)
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person (nicht der Zusteller) die Ware physisch in Besitz genommen haben.
Möchten Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, informieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen eindeutig darüber. Dies kann per E-Mail, per Post oder über eine andere klare Erklärung erfolgen. Sie können hierfür das gesetzliche Muster-Widerrufsformular verwenden (Muster-Widerrufsformular PDF herunterladen), dies ist jedoch nicht verpflichtend.
Wichtig ist lediglich, dass Ihre Widerrufserklärung innerhalb der Widerrufsfrist von 14 Tagen bei uns eingeht.
Sie haften nur für einen etwaigen Wertverlust der Waren, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war – so wie man es auch in einem Ladengeschäft tun würde.
Was passiert nach Ihrem Widerruf?
Nach Widerruf Ihrer Bestellung erstatten wir Ihnen alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten für den Standardversand. Haben Sie eine teurere Versandart gewählt, erstatten wir lediglich die Kosten der günstigsten Standardlieferung.
Senden Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurück, werden die Versandkosten nicht erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Für diese Rückzahlung berechnen wir keine zusätzlichen Gebühren.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesendet haben – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Rücksendung der Ware
Nach Ausübung Ihres Widerrufs haben Sie weitere 14 Tage Zeit, die Waren an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf dieser 14 Tage absenden. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie selbst.
Muster-Widerrufsformular
Klicken Sie hier, um das Muster-Widerrufsformular herunterzuladen.
Bestellung stornieren
Bestellungen können storniert werden, solange sie noch nicht versendet wurden. Kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten. Bei Fragen zu Rücksendungen oder Stornierungen erreichen Sie uns unter [email protected] oder telefonisch unter +31 85 773 1475. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter.
Der Rückgabeprozess
Aus Umweltgründen legen wir Ihrer Bestellung kein gedrucktes Rücksendeformular bei. Sie können Ihre Rücksendung einfach über unser Retourenportal anmelden. Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir diese innerhalb von 24 Stunden. Die Rücksendung erfolgt über DPD oder DHL.
Für die Anmeldung der Rücksendung benötigen Sie Ihre Bestellnummer (beginnend mit BQ) sowie die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.
1. Rufen Sie unser Retourenportal auf
Melden Sie Ihre Rücksendung über das Retourenportal an. Halten Sie hierzu bitte Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, mit der die Bestellung aufgegeben wurde, bereit.
2. Wählen Sie das Produkt aus, das Sie zurücksenden möchten
Folgen Sie den Schritten im Portal, wählen Sie das entsprechende Produkt aus und geben Sie den Rücksendegrund an.
3. Optional: Versandversicherung auswählen
Sie können optional eine Versandversicherung abschließen. Diese ist nicht verpflichtend, bietet jedoch zusätzliche Sicherheit.
4. Versandart auswählen
Wählen Sie aus, wie Sie Ihre Rücksendung versenden möchten: DPD oder DHL.
5. Rücksendeetikett bezahlen
Schließen Sie die Zahlung bequem über PayPal oder eine der anderen verfügbaren Zahlungsmethoden ab.
6. Versandetikett per E-Mail erhalten
Nach Abschluss Ihrer Rücksendeanmeldung erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zu Ihrem Versandetikett. Drucken Sie dieses aus und bringen Sie es auf dem Paket an. Haben Sie sich für den papierlosen Versand entschieden? Nehmen Sie einfach den Barcode mit zur Abgabestelle – den Rest erledigt der Versanddienstleister.
Fragen zu Ihrer Rücksendung?
Rufen Sie uns unter +31 85 773 1475 an, um direkte Unterstützung zu erhalten.
Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag jeweils von 09:00 bis 17:00 Uhr erreichbar.