Garantie und Gewährleistung für Soudal Produkte
Bei Fugen-Shop.de erhalten Sie ausschließlich originale Soudal Produkte für Abdichtungen, Verklebungen, Dämmungen, Montagearbeiten, Brandschutzanwendungen und zahlreiche weitere Anwendungen im Bauwesen.
Soudal entwickelt professionelle Dichtstoffe, Klebstoffe, PU-Schäume und Systemprodukte. Auf dieser Seite erfahren Sie, welche Gewährleistungs- und Garantiebedingungen für Soudal Produkte gelten können, welche Voraussetzungen für eine fachgerechte Anwendung wichtig sind und was Sie tun können, wenn bei einem Produkt ein Problem auftritt.
Welche Gewährleistung und Garantie gilt für Soudal Produkte?
Bei Gewährleistung und Garantie unterscheiden wir zwischen der gesetzlichen Gewährleistung und einer möglichen gesonderten zusätzlichen Garantie für ein bestimmtes Produkt, System oder Projekt.
Gesetzliche Gewährleistung
Als Verbraucher haben Sie Anspruch auf die gesetzliche Gewährleistung. Das bedeutet, dass ein Produkt den vertraglich vereinbarten und den objektiv zu erwartenden Anforderungen entsprechen muss.
Bei Verbrauchsgüterkäufen verjähren Mängelansprüche für bewegliche Sachen grundsätzlich zwei Jahre nach Ablieferung der Ware; für bestimmte Baustoffe kann gesetzlich eine längere Frist gelten. Die erwartbaren Eigenschaften und die Nutzungsdauer unterscheiden sich je nach Produkt und Anwendung. Haben Sie ein Problem mit einem Soudal Produkt, das Sie bei Fugen-Shop.de gekauft haben? Dann können Sie sich zur Prüfung Ihrer Meldung an uns wenden.
Zusätzliche Produkt-, System- oder Projektgarantie
Für bestimmte Spezialprodukte, Systeme oder Projekte kann eine zusätzliche Garantie oder eine gesonderte Leistungszusage gelten. Eine solche Garantie gilt ausschließlich, wenn sie ausdrücklich in offiziellen Unterlagen, einem Garantiezertifikat oder einer schriftlichen Projektvereinbarung festgelegt ist.
Dafür können zusätzliche Bedingungen gelten, etwa die Verwendung eines vollständig vorgeschriebenen Systemaufbaus, eine vorab freigegebene Anwendung, eine bestimmte Untergrundvorbereitung, die Verarbeitung durch einen fachkundigen Verarbeiter oder die Registrierung des Projekts.
Keine allgemeine einheitliche Herstellergarantie für das gesamte Sortiment
Eine feste zusätzliche Garantiedauer gilt nicht automatisch für alle Soudal Produkte, die über Fugen-Shop.de verkauft werden. Die technischen Informationen und Anwendungshinweise von Soudal beschreiben die Eigenschaften, Anwendungsbereiche und Verarbeitungsbedingungen eines Produkts, stellen jedoch nicht automatisch eine gesonderte Garantie für jeden möglichen Untergrund oder jede Anwendung dar.
Materialien, Untergründe, Fugenkonstruktionen, Umgebungsbedingungen und Ausführungsmethoden unterscheiden sich je nach Projekt. Daher muss vorab geprüft werden, ob das Produkt für die vorgesehene Anwendung geeignet ist.
Eine mögliche zusätzliche Produkt-, System- oder Projektgarantie schränkt die gesetzlichen Gewährleistungsrechte von Verbrauchern nicht ein.
Qualität und Zuverlässigkeit von Soudal
Soudal entwickelt Produkte unter anderem für Abdichtungen, Verklebungen, Dämmungen, Montagearbeiten, Luftdichtheit, Wasserabdichtung und Brandschutzanwendungen.
Die Eigenschaften und Leistungen eines Soudal Produkts beruhen auf der aktuellen technischen Dokumentation. Diese Eigenschaften können erwartet werden, wenn das richtige Produkt ausgewählt und unter den vorgeschriebenen Bedingungen gelagert, vorbereitet und verarbeitet wird.
Produktgruppen von Soudal
- Silikondichtstoffe für Sanitär-, Bau- und Spezialanwendungen;
- Acryldichtstoffe und Spachtelmassen;
- Hybrid- und Polyurethan-Fugendichtstoffe;
- Montage-, Konstruktions- und Kontaktklebstoffe;
- hybride Kleb- und Dichtstoffe aus dem Fix ALL Sortiment;
- PU-Schäume zum Füllen, Dämmen und Montieren;
- Brandschutzdichtstoffe und PU-Schäume;
- Flüssigmembranen und Produkte zur Luft- und Wasserabdichtung;
- Primer, Aktivatoren, Reiniger und Glättmittel;
- Pflegeprodukte, Sprays und technische Hilfsmittel.
Die genauen Eigenschaften, Einschränkungen, Anwendungsbereiche und Verarbeitungsvorgaben unterscheiden sich je nach Produkt. Lesen Sie daher stets das aktuelle technische Datenblatt des Produkts, das Sie verwenden möchten.
Aktuelle technische Dokumentation stets beachten
Auf den Produktseiten von Fugen-Shop.de finden Sie, sofern verfügbar, das technische Datenblatt und das Sicherheitsdatenblatt des betreffenden Soudal Produkts.
Wichtige Produktdokumentation
- Technisches Datenblatt: Informationen zu Anwendungen, Untergründen, Eigenschaften, Verarbeitung, Einschränkungen und Haltbarkeit.
- Sicherheitsdatenblatt: Informationen zur sicheren Verwendung, persönlichen Schutzausrüstung, Lagerung und zu Maßnahmen bei Zwischenfällen.
- Systemdokumentation: Informationen zu Produkten, die gemeinsam innerhalb eines vollständigen Systemaufbaus verwendet werden müssen.
Verwenden Sie stets die aktuellste Fassung der technischen Dokumentation. Ein älteres Merkblatt, eine Broschüre oder Produktinformation aus einem anderen Land kann von den Informationen abweichen, die zum Zeitpunkt der Verarbeitung in Deutschland gelten.
Wann können Gewährleistung oder Garantie greifen?
Ein Problem mit dem Endergebnis bedeutet nicht automatisch, dass ein Herstellungs- oder Materialfehler vorliegt. Bei einem Gewährleistungs- oder Garantieantrag werden das Produkt sowie Produktauswahl, Lagerung, Untergrund, Verarbeitung und die Bedingungen am Projektort berücksichtigt.
Wichtige Voraussetzungen für eine fachgerechte Anwendung
- das Produkt wurde sachgemäß und unter den vorgeschriebenen Bedingungen gelagert;
- das Produkt wurde innerhalb der angegebenen Haltbarkeitsdauer verarbeitet;
- das Produkt ist für den betreffenden Untergrund, die Anwendung und die Belastung geeignet;
- der Untergrund erfüllt die Anforderungen des technischen Datenblatts;
- der Untergrund wurde ordnungsgemäß gereinigt, vorbereitet und bei Bedarf grundiert;
- die vorgeschriebenen Fugenabmessungen, Schichtdicken und Verarbeitungsmethoden wurden eingehalten;
- die erforderlichen Trocknungs-, Warte- und Aushärtezeiten wurden eingehalten;
- Temperatur, Luftfeuchtigkeit und andere Umgebungsbedingungen lagen innerhalb der Vorgaben;
- die vorgeschriebenen Primer, Aktivatoren und Systemprodukte wurden verwendet;
- das aufgebrachte Produkt oder System wurde ordnungsgemäß geschützt und gepflegt.
Welche Faktoren relevant sind, hängt vom jeweiligen Produkt und der Anwendung ab. Jeder Gewährleistungs- oder Garantieantrag wird daher anhand der konkreten Umstände geprüft.
Der Untergrund bestimmt das Ergebnis in erheblichem Maß
Bei Dichtstoffen, Klebstoffen und Abdichtungsprodukten ist ein geeigneter Untergrund entscheidend. Ein Produkt kann nur zuverlässig haften, wenn der Untergrund ausreichend fest, sauber und für das gewählte Produkt geeignet ist.
Staub, Fett, lose Bestandteile, alte Dichtstoffreste, Feuchtigkeit, Weichmacher, Beschichtungen oder andere Verunreinigungen können Haftung und Dauerhaftigkeit beeinträchtigen.
Untergrund vor der Verarbeitung prüfen
- der Untergrund ist tragfähig und frei von losen Bestandteilen;
- die Oberfläche ist sauber, staubfrei und fettfrei;
- der Untergrund ist ausreichend trocken oder darf gemäß dem technischen Datenblatt leicht feucht sein;
- alte Dichtstoff-, Klebstoff-, Farb- und Reinigungsmittelreste wurden ordnungsgemäß entfernt;
- das Material ist für den Kontakt mit dem gewählten Produkt geeignet;
- ein vorgeschriebener Primer oder Aktivator wurde verwendet;
- bei Zweifeln wurde vorab eine Haftungs- und Verträglichkeitsprüfung durchgeführt;
- der Untergrund enthält keine Stoffe, die Verfärbungen, Weichmacherwanderung oder Haftungsverlust verursachen können.
Ein Produkt, das auf einem Untergrund gut haftet, ist nicht automatisch für einen anderen Untergrund geeignet. Prüfen Sie daher stets die produktspezifischen Angaben zu Untergründen und Einschränkungen.
Dichtstoffe und Fugenabdichtungen
Beim Abdichten von Fugen wird das Ergebnis nicht nur durch das gewählte Produkt bestimmt. Auch Fugenkonstruktion, Fugenabmessungen, Bewegung, Hinterfüllung, Haftflächen und Ausführung spielen eine wichtige Rolle.
Bei Dichtstofffugen unter anderem beachten:
- die Eignung des Dichtstoffs für Untergrund und Anwendung;
- die maximal zulässige Fugenbewegung;
- die minimale und maximale Fugenbreite und Fugentiefe;
- die Verwendung einer geeigneten Hinterfüllung, sofern diese vorgeschrieben ist;
- die Vermeidung einer unerwünschten Dreiflankenhaftung;
- den richtigen Primer oder die vorgeschriebene Vorbehandlung;
- das gleichmäßige und blasenfreie Auftragen des Produkts;
- die fachgerechte Glättung ohne Verunreinigung der Haftflächen;
- eine ausreichende Belüftung und Aushärtezeit;
- die regelmäßige Reinigung und Pflege von Sanitärfugen.
Eine Dichtstofffuge kann nicht dauerhaft funktionieren, wenn die Fugenkonstruktion mehr Bewegung aufnehmen muss, als Produkt und Fugenabmessungen zulassen.
Klebstoffe und Kleb- und Dichtstoffe
Bei einer Verklebung müssen sowohl das Produkt als auch die Untergründe für die Belastung und die Umgebungsbedingungen geeignet sein. Eine hohe Anfangshaftung bedeutet nicht automatisch, dass eine Verbindung sofort vollständig belastbar ist.
Bei Verklebungen unter anderem prüfen:
- ob beide Materialien für den gewählten Klebstoff geeignet sind;
- ob ein poröser oder nicht poröser Untergrund vorliegt;
- ob der Klebstoff für Innen-, Außen- oder Feuchtbereiche geeignet ist;
- ob die Verbindung dauerhaft Wasser, Hitze, UV-Strahlung oder Chemikalien ausgesetzt ist;
- ob das Produkt in Streifen, Raupen, Punkten oder vollflächig aufgetragen werden muss;
- ob eine vorübergehende Abstützung oder Fixierung erforderlich ist;
- ob ausreichend Luftfeuchtigkeit und Raum für die Aushärtung vorhanden sind;
- ob die Verbindung erst nach vollständiger Aushärtung belastet wird;
- ob Kunststoffe, Beschichtungen und Naturstein vorab auf Verträglichkeit geprüft wurden.
Bei schweren, tragenden, dauerhaft wasserbelasteten oder sicherheitskritischen Anwendungen muss vorab geprüft werden, ob das Produkt ausdrücklich für diese Anwendung freigegeben ist.
PU-Schäume
PU-Schäume reagieren bei Verarbeitung und Aushärtung auf Feuchtigkeit, Temperatur und Anwendungsweise. Ausbeute, Zellstruktur, Expansion und Aushärtung können daher durch die Bedingungen beeinflusst werden.
Bei PU-Schaum unter anderem beachten:
- die vorgeschriebene Dosen-, Umgebungs- und Untergrundtemperatur;
- das richtige Schütteln und Positionieren der Dose;
- die vorgeschriebene Befeuchtung des Untergrunds, sofern erforderlich;
- ausreichend Raum für die Expansion;
- Hohlräume und Fugen nicht vollständig zu überfüllen;
- die angegebenen Schneid- und Aushärtezeiten;
- den Schutz des ausgehärteten Schaums vor UV-Strahlung;
- die Verwendung des richtigen Pistolen-, Adapter- oder Applikationssystems;
- die rechtzeitige Reinigung von nicht ausgehärtetem Schaum;
- die sachgerechte Lagerung ungeöffneter und geöffneter Dosen.
Verwenden Sie einen Standard-PU-Schaum nicht automatisch für Brandschutz-, dauerhaft wasserbelastete, tragende oder andere Spezialanwendungen. Dafür kann ein speziell geprüftes und zertifiziertes Produkt erforderlich sein.
Geprüfte und vollständige Systeme
Bei Brandschutzabdichtungen, Luftdichtheit, Wasserabdichtung und anderen Spezialanwendungen können Leistungsangaben ausschließlich innerhalb eines geprüften oder vorgeschriebenen Systemaufbaus gelten.
Die bloße Verwendung eines zertifizierten Produkts bedeutet nicht automatisch, dass jede beliebige Anwendung dieselbe Klassifizierung oder Leistung erreicht.
Bei einer Systemanwendung prüfen:
- ob das Produkt für die konkrete Anwendung geprüft oder zertifiziert ist;
- welcher Untergrund, welche Fugenkonstruktion und welche Abmessungen zulässig sind;
- welche zusätzlichen Produkte und Zubehörteile verwendet werden müssen;
- welche Mindestschichtdicke oder Produktmenge vorgeschrieben ist;
- welche Klassifizierung für den gewählten Systemaufbau gilt;
- ob die Ausführung durch einen fachkundigen oder zertifizierten Verarbeiter erforderlich ist;
- ob Projektunterlagen, Fotos oder Registrierungen geführt werden müssen;
- ob Abweichungen vorab schriftlich genehmigt werden müssen.
Eine Abweichung von einem geprüften oder vorgeschriebenen Systemaufbau kann dazu führen, dass die erklärte Leistung oder eine mögliche zusätzliche Systemgarantie nicht gilt.
Was ist von einer zusätzlichen Garantie üblicherweise nicht umfasst?
Probleme, die durch eine falsche Produktauswahl, Verarbeitung außerhalb der technischen Vorgaben oder äußere Umstände verursacht werden, sind von einer möglichen zusätzlichen Produkt-, System- oder Projektgarantie üblicherweise nicht umfasst.
Beispiele für Fälle, die nicht automatisch von einer Garantie erfasst sind
- Verwendung eines Produkts für eine Anwendung, für die es nicht entwickelt wurde;
- Verarbeitung entgegen den Angaben im aktuellen technischen Datenblatt;
- unzureichende oder unsachgemäße Vorbereitung des Untergrunds;
- Verwendung auf einem Untergrund, auf dem das Produkt nicht ausreichend haftet oder nicht verträglich ist;
- Bauteilbewegungen, Rissbildung oder andere Mängel der Konstruktion;
- falsche Fugenabmessungen oder eine zu hohe Fugenbewegung;
- Verarbeitung außerhalb der vorgeschriebenen Temperatur- oder Feuchtigkeitsgrenzen;
- unsachgemäße Lagerung oder Verarbeitung nach Ablauf der Haltbarkeitsdauer;
- unzureichende Belüftung oder Aushärtezeit;
- Verwendung nicht vorgeschriebener Primer, Reiniger oder Systemprodukte;
- Schäden durch UV-Strahlung, Chemikalien, Feuchtigkeit, Frost, Hitze oder mechanische Belastung außerhalb der Produktspezifikationen;
- normaler Verschleiß, Verschmutzung, Schimmelbildung durch unzureichende Pflege oder unterlassene Wartung;
- Schäden durch Arbeiten, Änderungen oder Reparaturversuche Dritter.
Ob ein konkreter Fall von Gewährleistung oder Garantie erfasst ist, wird stets gesondert geprüft. Diese Beispiele lassen die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern unberührt.
Fachgerechte Verarbeitung ist entscheidend
Das Endergebnis wird nicht ausschließlich durch das Produkt selbst bestimmt. Auch Untergrund, Produktauswahl, Verarbeitungstemperatur, Luftfeuchtigkeit, Fugenkonstruktion, Schichtdicke, Werkzeuge und Verarbeitungstechnik spielen eine wichtige Rolle.
Selbst ein hochwertiger Dichtstoff, Klebstoff, Primer oder PU-Schaum kann nicht optimal funktionieren, wenn das Produkt falsch ausgewählt wird, nicht ausreichend aushärten kann oder außerhalb des vorgesehenen Anwendungsbereichs eingesetzt wird.
Vor der Verarbeitung prüfen
- ob das Produkt für die vorgesehene Anwendung und Belastung geeignet ist;
- ob der Untergrund stabil, sauber und ausreichend trocken ist;
- ob ein Primer, Aktivator oder Reiniger erforderlich ist;
- ob Temperatur und Luftfeuchtigkeit innerhalb der zulässigen Werte liegen;
- ob die Verpackung unbeschädigt und das Produkt noch haltbar ist;
- ob ausreichend Produkt, vorzugsweise aus derselben Charge, vorhanden ist;
- ob Ihnen das richtige Werkzeug und die erforderliche Schutzausrüstung zur Verfügung stehen;
- ob ausreichend Zeit für Trocknung und vollständige Aushärtung vorhanden ist;
- ob vorab eine Haftungs-, Verträglichkeits- oder Farbprüfung erforderlich ist;
- ob das technische Datenblatt seit einer früheren Anwendung geändert wurde.
Sind Sie bei Produktauswahl, Untergrund oder Verarbeitung unsicher? Wenden Sie sich vor Beginn an unsere Fachberater. Eine gute Beratung im Vorfeld kann Probleme, Reparaturkosten und spätere Verzögerungen vermeiden.
Farb-, Struktur- und Chargenunterschiede
Die endgültige Farbe und Optik von Dichtstoffen, Klebstoffen und Membranen kann unter anderem durch Untergrund, Schichtdicke, Verarbeitung, Aushärtung, UV-Einwirkung, Chemikalien, Reinigungsmittel und Lichteinfall beeinflusst werden.
Prüfen Sie Farbe und Optik daher vor der vollständigen Verarbeitung. Verwenden Sie für zusammenhängende oder unmittelbar sichtbare Flächen nach Möglichkeit Produkte aus derselben Produktionscharge.
Eine Abweichung zwischen digitaler Farbdarstellung, Farbmuster und Endergebnis bedeutet nicht automatisch, dass ein Produktfehler vorliegt. Eine deutliche oder unerwartete Abweichung kann jedoch zur Prüfung gemeldet werden.
Verpackung und Chargeninformationen aufbewahren
Bewahren Sie die Originalverpackung auf und notieren Sie nach Möglichkeit die Chargen- oder Produktionsnummer, bis Sie sicher sind, dass das Produkt ordnungsgemäß verarbeitet wurde und das gewünschte Ergebnis erreicht ist.
Bei einer technischen Untersuchung kann Soudal diese Angaben benötigen, um Produktionsdaten zu prüfen. Fotografieren Sie daher vor der Entsorgung der Verpackung möglichst deutlich:
Diese Produktangaben aufbewahren
- die vollständige Produktbezeichnung;
- die Chargen- oder Produktionsnummer;
- das Haltbarkeits- oder Produktionsdatum;
- den Barcode und weitere Identifikationsmerkmale;
- die Vorder- und Rückseite der Verpackung;
- mögliche Schäden oder Abweichungen an der Verpackung;
- einen Rest des unbenutzten Produkts, soweit dies zumutbar möglich ist.
Gewährleistungs- oder Garantieantrag für ein Soudal Produkt stellen
Vermuten Sie einen Produktfehler oder einen Fall, der möglicherweise von Gewährleistung oder Garantie erfasst ist? Unterbrechen Sie die weitere Verarbeitung, soweit dies zumutbar ist, und wenden Sie sich an unseren Kundenservice.
Übermitteln Sie mit Ihrer Meldung nach Möglichkeit folgende Angaben:
- Ihre Bestellnummer oder Rechnungsnummer;
- die vollständige Bezeichnung des verwendeten Soudal Produkts;
- die Chargennummer und das Haltbarkeits- oder Produktionsdatum;
- aussagekräftige Fotos des Produkts, der Verpackung und der gesamten Situation;
- eine Beschreibung des Problems und den Zeitpunkt, zu dem es festgestellt wurde;
- Angaben zum Untergrund und zu dessen Vorbereitung;
- Angaben zu verwendeten Primern, Aktivatoren, Reinigern und weiteren Systemprodukten;
- das Verarbeitungsdatum und die Bedingungen während der Verarbeitung;
- die ausgeführten Fugenabmessungen, Schichtdicke oder verwendete Menge;
- Angaben zu Belastung, Pflege und Bedingungen nach der Verarbeitung;
- die verbleibende Produktmenge, sofern diese noch vorhanden ist.
Nach Eingang prüfen wir die Meldung. Falls erforderlich, fordern wir weitere Informationen an oder leiten den Fall an Soudal weiter. Bei Spezialanwendungen kann eine technische Untersuchung anhand von Unterlagen, Proben, Fotos oder einer Begutachtung vor Ort erforderlich sein.
Je vollständiger die Angaben sind, desto besser können die mögliche Ursache und die Anwendbarkeit von Gewährleistung oder Garantie geprüft werden.
Häufig gestellte Fragen zur Soudal Garantie
Offizielle Produktinformationen von Soudal
Die Informationen auf dieser Seite dienen als praktische Erläuterung. Für die Eigenschaften, Einschränkungen und Verarbeitung eines Soudal Produkts sind stets die aktuellen offiziellen deutschen Produkt- und Systemunterlagen maßgeblich.
Garantiebedingungen anderer Marken
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